アシスタンスとメンテナンス

FAGOR ARRASATEでは、お客様のラインおよび機器の適切な使用とメンテナンスに関する技術サポートを提供しています。このため、当社の機器についてアドバイスが必要な場合にご連絡いただけるテクニカル・アシスタンス・サービスを提供しています。

FAGOR ARRASATEでは、迅速な対応でより緊密で効率的なサービスを提供するため、ヨーロッパ、アメリカ、アジアに6つのサービス工場を展開しています。現地のサービスパートナーのネットワークに加え、これらの施設により、現地の技術者が、現地の言語で、現地の時間帯に技術支援を提供することができます。

私たちの技術支援サービスは、主に3つのブロックに分かれています。

  1. カスタマーサービス

    • 機械操作に関する技術的アドバイス
    • オンラインおよび電話による技術的な質問の解決
    • 施設の文書。
    • どんなニーズにも迅速に対応できる経験とノウハウ。

     

  2. テレサービス

    • 設置状況やニーズを把握するための遠隔診断。
    • マシンにリモート接続し、インシデントが発生した場合の診断を行う。

     

  3. 工場支援

    • 緊急メンテナンス
    • 修理計画。
    • デジタルサービスの実施

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