Asistencia y mantenimiento

En FAGOR ARRASATE ofrecemos apoyo técnico a nuestros clientes en el buen uso y mantenimiento de sus líneas e instalaciones. Para ello, ponemos a su disposición un servicio de Asistencia Técnica con el que podrán ponerse en contacto en el caso de que necesiten asesoramiento en alguno de nuestros equipos.

Para ofrecer un servicio más cercano y eficiente con rápidos tiempos de respuesta, en FAGOR ARRASATE disponemos de 6 plantas de servicio repartidos en Europa, América y Asia. Gracias a estas implantaciones propias, así como nuestra red de partners locales de servicio, podemos prestar una atención técnica con técnicos locales, en idioma local y en el horario local.

Nuestro servicio de Asistencia Técnica se divide en tres bloques principales

  1. Servicio de atención al cliente
    • Asesoramiento técnico del funcionamiento de la máquina.
    • Resolución de consultas técnicas vía online y telefónica.
    • Documentación de las instalaciones.
    • Experiencia y Know-how para responder de forma rápida ante cualquier necesidad.
  2. Teleservicio
    • Telediagnóstico para poder valorar la situación de la instalación y de las necesidades.
    • Conexión remota a la máquina para diagnóstico de cualquier incidente que pueda surgir.
  3. Asistencia en planta
    • Mantenimiento de emergencia.
    • Planificación de la reparación.
    • Implantación de servicios digitales.

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