American Axle & Manufacturing (AAM)

ELKARRIZKETA

Tobias Roser, Director de la planta de AAM en Zell am Harmersbach 

AAM está instalando una nueva prensa de forja de 1250 toneladas de Fagor Arrasate en su planta de Zell am Harmersbach. Hablamos con el director de la planta, Tobias Roser, sobre su experiencia en el proyecto y el producto resultante.

¿Cómo se las arreglan los talleres de AAM Zell para seguir adelante en medio de la pandemia?

Debido a las órdenes de estabilización, la AAM Zell ha vuelto a su rutina original, asegurada por un estricto protocolo de protección contra infecciones.

Este proyecto se entregó en medio de la primera oleada, y la aceptación preliminar tuvo que realizarse a distancia. ¿Cómo fue esa experiencia?

Fue una situación nueva para ambas partes y, como es lógico, hubo que improvisar. Sin embargo, la intensa coordinación entre los equipos de proyecto de ambas partes en la fase previa al proyecto permitió identificar un gran número de puntos y trabajarlos. Los puntos abiertos se compartieron a través de un vídeo, se analizaron y se trabajaron en consecuencia.

Fagor Arrasate busca siempre una relación estrecha y directa con sus clientes. ¿Cómo calificaría la relación con el equipo de Fagor Arrasate?

Muy buena, poco burocrática y flexible.

La confianza es un aspecto fundamental para una relación fluida y rentable. Cuál es el nivel de confianza entre AAM Zell y Fagor Arrasate, y qué importancia cree que tiene?

Alto, y confiamos en que esta confianza siga creciendo.

La instalación de nuevos equipos suele requerir la formación de los operarios. ¿Qué papel ha jugado Fagor Arrasate en esta formación y cómo valora el apoyo recibido?

Desde luego, en tiempos normales, la formación podría estar diseñada para ser más intensiva y detallada. Sin embargo, el menú de operación es muy intuitivo y se puede encontrar rápidamente el camino.

¿Qué tipo de salto tecnológico ha representado el nuevo sistema y qué beneficios ha aportado a la instalación?

Esperamos que el diseño optimizado del sistema se traduzca en un mayor nivel de rendimiento para las piezas más grandes de nuestra gama de productos. Las primeras pruebas ya han confirmado los primeros resultados positivos.

¿Qué aspecto de su relación con Fagor Arrasate valoras más?

Que Fagor es un socio comercial justo en el que se toman en serio las necesidades del cliente.

¿Cuán satisfechos estáis con Fagor Arrasate?

Estamos muy satisfechos, y si no es así, nos alegra mucho ver que Fagor tiene la intención de solucionarlo rápidamente.

¿Qué ventajas encuentra en los productos y servicios de Fagor Arrasate frente a otros?

Un producto sólido y adaptado al cliente, combinado con un buen servicio.

Nota final: Por favor, subraye todo aquello que le parezca especialmente destacable de alguna de las dimensiones de la relación con Fagor Arrasate (diseño del proyecto, gestión del proyecto, servicio, etc.).

Nos impresionó mucho la rigurosa orientación al cliente desde el inicio del proyecto.